자원봉사자의 마음가짐 
먼저 자신의 관심있는 일, 자신있는 일 한 가지부터 시작하십시오, 그리고 상대방이 필요로 하는 활동을 하십시오, 나의 조그마한 씨앗이 땅에 뿌려져 아름다운 사회가 이룩된다고 믿으십시오. 신념을 갖고 봉사할 때, 상대방이 감사함을 느낄 때 비로소 봉사의 성과가 빛납니다. 봉사에 대한 자기의 결심을 행동으로 실천해야 합니다. 봉사 활동 시간을 철저히 지켜야 합니다. 항상 말과 행동은 겸손하고, 밝은 얼굴로 인사하며, 성실하고 책임 있는 활동을 해야 합니다. 봉사자들간에 서로 협력하고 협조해야 합니다.

한국과 한국인에 대한 외국인들의 부정적 이미지 
‘경제는 1만$, 의식은 100$, 염치없고 타인에 대한 배려가 없는 한국인, 봉투(뇌물)가 필요하다. 따지기 싫어하는 미숙한 사회, 부패한 정치인, 관료가 많은 사회, 질서의식과 문화의식이 낮은 이등국민, 짧은 기간에 돈 좀 벌었다고 사치와 낭비를 이삼는 졸부 민족, 품질이 별로 좋지 않은 중ㆍ저가 싸구려 상품만 만들어 파는 나라, 예의도 친절도 없는 악착같은 성격의 민족성, 급속 개발로 자연이 많이 훼손되고 오염이 많이 된 나라’ 등이 바로 한국인에 대한 외국인의 부정적 평가입니다. 

2002 월드컵 축구대회를 통해 외국인이 갖고 있는 한국인에 대한 나쁜 인식이 쇄신되어야만 우리는 자력으로 세계인에게 올바른 인식을 심어줄 수 있습니다. 그래서 외국 손님들이 우리나라를 다시 찾아오게 해야 합니다. 이를 위해서 자원봉사자들의 역할이 매우 중요합니다.

존경받는 자원봉사자 

사랑을 실천해야 합니다 : 존경받는 자원봉사자가 되기 위해서는 다른 사람을 위해서 또는 자기가 맡은 일의 성공을 위해 자기의 몸과 마음, 사랑을 다 바쳐야 합니다. 그러면 남을 도울 수 있는 위대한 힘이 생깁니다. 자원봉사자는 자기의 이익을 생각하지 말아야 합니다. 봉사하는 장소에 도착한 이후부터 끝나는 시간까지 오로지 자기에게 맡겨 진 일에 몰두해야 합니다. 자기 개인을 위한 생각은 일체 하지 말아야 합니다. 

자원봉사자는 다른 사람이 나를 어떻게 볼 것인가에 대해서 개의치 말아야 합니다. 자원봉사를 시작하는 사람은 많지만 지속하는 사람은 아주 적습니다. 눈에 보이는 유익이 없기 때문입니다. 그러나 일단 봉사하기로 결정하였으면 누가 뭐라고 하든 끝까지 해내야 합니다. 

사랑은 행동으로 옮겨져야 합니다. 행동으로 옮기기 위해서는 친절하고 웃는 얼굴로 서로 대하고 인사하면 봉사하여야 하며, 봉사자 간에도 서로 존대어를 써야 합니다. 목표 당성을 위하여 힘을 합치고 질서를 지켜야 합니다. 그리고 언어, 기술 등 자기의 전문분야를 늘 공부하면서 내실을 기해야 합니다.

예절을 지킵시다 : 예절의 기본인 인사는 ‘인간관계의 첫걸음’입니다. 인사는 상대방에게 마음 속으로부터 우러나오는 존경심과 친절을 나타내는 인간관계를 원활하게 하는 중요한 매너입니다. 

■ 인사의 기본자세 
남자: 차렷 자세에서 손 안쪽을 바지 재봉선상에 살며시 대고 고개를 숙입니다. 
여자: 차렷 자세에서 두손을 모아 하복부에 가볍게 대고 고개를 숙입니다. 

■요령 
자세를 바르게 하고 상대방의 눈을 봅니다. 등을 펴고 허리에서 직선으로 정중하게 머리를 숙입니다. 숙일 때보다 조금 느린 속도로 몸을 일으키며 시선을 마주 칩니다.

■인사의 종류 
정중한 인사(45°): 매우 높은 분이나 의식에서 하는 인사입니다. 손님을 보낼 때, 감사할 때 또는 사과할 때 사용합니다. 
보통 인사(30°): 일상 생활에서 가장 많이 행합니다. 손님을 맞이할 때나 보통 윗사람에게 인사할 때 사용합니다. 
가벼운 인사(15°): 동료나 하루에 두 번 이상 만나는 사람 또는 아랫사람에게 하는 인사입니다. 대기 요청할 때, 대답할 때 사용합니다. 
목례: 눈으로 예를 표하며 부드러운 표정을 짓습니다. 자주 대할 때나 복도, 실내 등 좁은 장소에서 사용합니다. 

이러한 한국의 전통예절을 지키며 상대방 또는 맡은 바 일에 전념하고 충성을 다하면 반드시 상대방으로부터 존경받는 봉사자가 됩니다. 

봉사활동의 성과를 거둡시다 : 봉사는 우리들의 현재와 미래의 활동에 중요한 역할을 합니다. 봉사를 어떻게 해야 할 것인가를 이해하려면 반드시 그 일에 정통해야 합니다. 봉사는 상대방에게 자기를 바쳐야 합니다. 봉사는 상대방에게 자기를 바쳐야 합니다. 이 원리를 반드시 실천해야만 성공적인 봉사를 할 수 있습니다. 이러한 봉사의 성과는 이 사회와 민족 발전에 기여하는 효과가 매우 큽니다. 봉사활동의 성과가 이 사회에 미치는 영향은 다음과 같습니다. 

우리 사회를 공동체 사회로 만드는 밑거름이 됩니다. 
우리 사회의 밝은 미래를 약속합니다. 
문화운동으로서의 의식개혁운동이며 생활개혁운동(친절, 질서, 봉사, 청결)이 됩니다.


김인수/前 단동사범대학 국제무역과 교수(1992~1999). 현재, 새서울 자원봉사센터 소속 자원봉사자로 서울 월드컵경기장 홍보관에서 중국인 관람객 안내를 맡고 있음.

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