¼±±³Á¤º¸³×Æ®¿öÅ© °³³äµµ.bmp)
¼±±³´Â ÀüÀïÀÌ¸ç ´Ù½º¸²ÀÌ´Ù. ¼±±³´Â ¿µÀû ÀüÀïÀÌ¸ç ¿µÀûÀÎ ´Ù½º¸², ¿µÀûÀÎ ¼¼°è°æ¿µÀÌ´Ù. ¼±±³»ç´Â ±× ¶¥ÀÇ ¿µÀû ´Ù½º¸²À» À§ÇÑ Áö¿ª »ç·É°üÀ̶ó°í ¸»ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¡¼ ¼±±³»ç°¡ »ç¿ªÁö¸¦ ¿µÀûÀ¸·Î ´Ù½º¸®±â À§Çؼ´Â ¹Ýµå½Ã ±× Áö¿ª¿¡ ´ëÇØ ¾Ë°í ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. À̰ÍÀº ¸¶Ä¡ ±º´ë°¡ ÀüÀï¿¡¼ À̱â·Á¸é Àü·«ÀÌ ÀÖ¾î¾ß Çϰí, Àü·«À» ¸¸µé·Á¸é Á¤º¸¿Í øº¸°¡ ÀÖ¾î¾ß Çϰí À̸¦ À§Çؼ´Â ¸®¼Ä¡¿Í ¿¬±¸°¡ ¼±ÇàÇØ¾ß ÇÏ´Â °Í°ú °°´Ù.
21¼¼±â Àü·«Àû ¼±±³¸¦ À§ÇØ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ ±¸ÃàÀÌ Çѱ¹ ¼±±³¿¡ Áß¿äÇÑ À̽´·Î ºÎ°¢µÇ°í ÀÖ´Ù. ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©¿¡ ´ëÇØ À̾߱â ÇÒ ¶§ ¼±±³Á¤º¸¸¦ ¸¸µå´Â °Í »Ó ¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¾î¶»°Ô ÇÊ¿äÇÑ »ç¶÷¿¡°Ô µµ´ÞÇÏ°Ô ÇÒ °ÍÀΰ¡¸¦ °í·ÁÇØ¾ß Çϴµ¥, ºÒ°ú ¼ö³â Àü±îÁö´Â ÀÌ·± ³íÀǰ¡ ÀÌ·ïÁöÁö ¸øÇß´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌÁ¦´Â ³²Àº ¼±±³°ú¾÷À» À§ÇÑ ÃÑ·ÂÀüÀ» ÆîÄ¡±â À§ÇØ ¹«¾ùº¸´Ùµµ ¼±±³ ´ë»óÁö¿Í ´ë»ó Á¾Á·¿¡ ´ëÇÑ ÀÚ¼¼ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ¿Í Á¤º¸°øÀ¯°¡ ÇÊ¿äÇÔÀ» ±³È¸¿Í ´Üü, ÇöÀå ¼±±³»ç¿Í ¼±±³ ¿¬±¸¼Ò, ¼±±³ ¾ð·Ð ±â°ü µî ¼±±³ ÁÖüµéÀÌ ÀνÄÇϰí Àֱ⠶§¹®¿¡ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©¸¦ À§ÇÑ ±âȸ°¡ ¿·Á ÀÖ´Ù°í º»´Ù.
Áö±Ý±îÁö Çѱ¹¿¡¼ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ Çʿ伺À» ÀνÄÇÑ ¿òÁ÷ÀÓÀÌ ¾ø¾ú´ø °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. ±×·¯³ª ±³´Ü°ú ´Üü¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ¿î¿µµÇ°í ÀÖ´Â ¼±±³Á¤º¸¼¾ÅÍ´Â ¼Ò±Ô¸ðÀ̸ç ÀÚüÀûÀ¸·Î Á¤º¸ »ý»ê ´É·ÂÀ» °®ÃßÁö ¸øÇÑ »óÅ¿¡¼ ´Ü¼øÈ÷ ±âÁ¸ Á¤º¸¸¦ ¸ðÀ¸°í ºÐ·ùÇÏ¿© °ü¸®ÇÏ´Â Â÷¿ø¿¡¼ ¿î¿µµÇ°í ÀÖ´Â ÇѰ谡 ÀÖ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ ÀçÁ¤ÀÇ ºÎÁ·, ÀηÂÀÇ ºÎÁ·°ú ¿¬±¸Ã¼Á¦ÀÇ ºÎÀç¶ó´Â °øµ¿ÀûÀÎ ¾î·Á¿òÀ» °Þ°í ÀÖ´Â ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù. ¶Ç ¿©±âÀú±â¿¡¼ »ê¹ßÀûÀ¸·Î ÀÌ·ç¾îÁø Á¤º¸ÀÇ ¼öÁý°ú °øÀ¯´Â ¿ÀÈ÷·Á ÇÊ¿äÇÑ Á¤º¸¿¡ ´ëÇÑ Á¢±ÙÀ» ¾î·Æ°Ô Çß´Ù. Çѱ¹±³È¸°¡ ¸¶Áö¸· ½Ã´ë¿¡ Çѱ¹±³È¸¸¦ ÇâÇÑ Çϳª´ÔÀÇ ºÎ¸£½É¿¡ ¹Ù¸£°Ô ¹ÝÀÀÇÏ¿© È¿°úÀûÀÎ ¼±±³¸¦ ¼öÇàÇϱâ À§Çؼ´Â Ȱ¹ßÇÑ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ ±¸Ãà°ú ¼±±³Áö½Ä°æ¿µÀ̶ó´Â ½Ã´ëÀû ¿äû¿¡ ÇÔ²² °í¹ÎÇϰí Çö½ÇÀûÀÎ ´ë¾ÈÀ» ã¾Æ³»´Â ÀÏÀÌ ±Þ¼±¹«¶ó ÇϰڴÙ. ÀÌ·¯ÇÑ ¹è°æ ¾Æ·¡, Çѱ¹ ¼±±³Á¤º¸³×Æ®¿öÅ© ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ ±âº»ÀûÀÎ ¹æÇâ°ú À̸¦ À§ÇÑ Áö½Ä°æ¿µ°úÀÇ ¿¬°è¿¡ ´ëÇÑ ¹æ¾ÈÀ» Á¦½ÃÇϰíÀÚ ÇÑ´Ù.
¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ ÇöȲ°ú °úÁ¦
Çѱ¹ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©¿¡ ´ëÇÑ ´Üüº°, ±³´Üº°, ±â°üº° ±¸Ãà ½ÇÅ´ ¸Å¿ì ¹ÌºñÇÑ ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù. ¸ðµç ¼±±³ÁÖüµé(±³È¸, ¼±±³´Üü, ¼±±³»ç, ¼±±³Àü¹®°¡ µî)ÀÌ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ Á߿伺À» ÀνÄÇϸ鼵µ ±¸Ã¼ÀûÀÎ ´ë¾È Á¦½Ã¿Í ½ÇÇàÀ» ÇÏÁö ¸øÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â, ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©°¡ °í¹ÐµµÀÇ ÀçÁ¤°ú Àη ÁýÁßÀ» ¿ä±¸Çϴµ¥ ¹ÝÇØ ÅõÀÚ´Â Àû±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ¿¬±¸Ã¼Á¦ÀÇ ºÎÁ·, ±â¼ú Áö¿øÀÇ ºÎÁ· µîÀ¸·Î ÀÎÇØ ¼±±³Á¤º¸ÀÇ ³×Æ®¿öÅ© ±¸ÃàÀº ¿©ÀüÈ÷ Èû°Ü¿î °úÁ¦·Î ³²¾Æ ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸, ½Ã°£ÀÌ Áö³²¿¡ µû¶ó ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ¼ö¿ä´Â ´õ¿í È®´ëµÇ°í ÀÖ¾î Á» ´õ ½Ã´ëÀûÀÎ »óȲ¿¡ ¸Â´Â ÀûÀýÇÑ ´ë¾ÈÀÌ Á¦½ÃµÇ¾î¾ß ÇÒ »óȲÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Çѱ¹ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ ±¸ÃàÀ» À§Çؼ´Â ¸ÕÀú ¼±±³¸¦ °Å½ÃÀû Â÷¿ø¿¡¼ ¹Ù¶óº¼ ¼ö ÀÖ´Â ÅëÂû·ÂÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©¸¦ ±¸¼ºÇÏ´Â ¿ä¼Ò¸¦ ³× °¡Áö·Î ³ª´² º»´Ù¸é Å©°Ô ¼±±³ÇöÀå, Á¤º¸ÀÇ »ý»ê±â°ü, Á¤º¸ÀÇ º¸±Þ±â°ü, Á¤º¸ÀÇ »ç¿ë±â°üÀ¸·Î ±¸ºÐÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Áö±Ý±îÁö Çѱ¹ ¼±±³°è´Â À̵é 4¿ä¼Ò°£ÀÇ Çù·Â¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ°¡ ºÎÀçÇÑ »óÅ¿´±â ¶§¹®¿¡ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ ±¸ÃàÀÌ ±Ùº»ÀûÀ¸·Î ºÒ°¡´ÉÇÑ »óÅ¿´´Ù°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ¼±±³ÇöÀåÀÇ ¼±±³»ç¿Í ¿¬±¸¿øµéÀº ÇöÀå Á¤º¸¸¦ »ý»ê±â°üÀ¸·Î Àü´ÞÇϰí, »ý»ê±â°ü¿¡¼´Â À̸¦ ¸Æ¶ôÀû Á¤º¸¿Í È¥ÇÕÇÏ¿© °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÇüÅÂ¿Í Áú·Î °¡°øÇÑ´Ù. ÀÌ·¸°Ô »ý»êµÈ Á¤º¸¿Í øº¸´Â º¸±Þ±â°üÀ» ÅëÇØ °¢±â ´Ù¾çÇÑ ¾ð·Ð ¸ÅüÀÇ Åë·Î·Î ¼±±³´Üü¿Í ±³È¸ µîÀÇ »ç¿ë±â°ü¿¡ Àü´ÞµÇ¸ç, ÀÌ´Â ´Ù½Ã ÇöÀåÀÇ ¼±±³»çÀÇ Áö¿ø°ú °ü¸®¿¡ Ȱ¿ë(feedback) µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©¸¦ ¿î¿µÇϴµ¥ ÀÖ¾î °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¿¬ÇÕÀÇ ¸öü(Network Body)°¡ µÇ´Â °ÅÁ¡ ±â°üÀÇ Á¸Àç´Ù. Áö±Ý±îÁö Çѱ¹ ¼±±³°èÀÇ ¿¬ÇÕÀÇ ¸ð½ÀÀ» º¸¸é, ±â°ü°£ÀÇ °æÀï°ú ÀÌÇØ°ü°è·Î ½ÇÁúÀûÀÎ ¿¬ÇÕÀÇ ¼º°ú¸¦ °ÅµÎÁö ¸øÇß´Ù°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ¾î¶² ±â°üµµ »ó´ë ±â°ü¿¡°Ô ³×Æ®¿öÅ© ¹ÙµðÀÇ À§Ä¡¸¦ ¾çº¸ÇÏÁö ¾ÊÀ¸·Á Ç߱⠶§¹®ÀÌ´Ù. µû¶ó¼ ´©°¡ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ ¹Ùµð°¡ µÇ¾î¾ß ÇÒ °ÍÀΰ¡´Â Áß¿äÇÑ À̽´ÀÌ´Ù. ½ÇÁúÀûÀÎ ¿¬ÇÕüÀÇ ¼ö¸³À» À§Çؼ´Â Á߸³Àû, Á¾ÇÕÀû ¼º°ÝÀ» °¡Áø ´ÜüµéÀÌ ¿¬ÇÕÀÇ ¸öü°¡ µÇ°í ¿©±â¿¡ ¸¹Àº ¼±±³´Üü¿Í ±³´Ü, ±³È¸µéÀÌ ¿¬ÇÕÇÏ´Â Çü½ÄÀ¸·Î ÀÌ·ç¾îÁ®¾ß ÇÑ´Ù. Á߸³¼º°ú Á¾ÇÕ¼ºÀ» °¡Áø ±â°üÀ¸·Î´Â ±âµ¶±³ ´ëÇаú ±âµ¶ ¾ð·ÐÀ» ²ÅÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. Ưº°È÷ ±âµ¶±³ ´ëÇÐÀº Á¤º¸ÀÇ »ý»ê´É·ÂÀ» º¸À¯ÇÏ¿´´Ù´Â Á¡¿¡¼, ±âµ¶ ¾ð·ÐÀº Á¤º¸ÀÇ È°¿ëµµ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù´Â Á¡¿¡¼ ÀÌµé ±â°üµé°ú ¼±±³ °ü·Ã ±â°üµéÀÇ ¿¬ÇÕÀ» ÅëÇØ ½ÇÁúÀûÀÎ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ ±¸ÃàÀÌ °¡´ÉÇØ Áú ¼ö ÀÖ´Ù.
¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©¸¦ À§ÇÑ Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀÇ Çʿ伺
¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©´Â Çѱ¹ ¼±±³ÀÇ ¹«Àü·« ¼±±³·Î ÀÎÇÑ °íºñ¿ë ÀúÈ¿À²ÀÇ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ°í ¼±±³´Üü¿Í ±³È¸, ±×¸®°í °¢Á¾ ±âµ¶ ´Üüµé°£ÀÇ ¿¬ÇÕ¿¡ ½ÇÁúÀû µµ¿òÀ» Á¦°øÇϸç, Çѱ¹ ¼±±³°è¸¦ °áÁý½ÃÅ´À¸·Î¼ Çѱ¹ ¼±±³°èÀÇ ¿ª·®À» °ÈÇϴµ¥ ±â¿©ÇÏ°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. ¼±±³Á¤º¸ÀÇ ³×Æ®¿öÅ©¿¡ ´ëÇØ À̾߱â ÇÒ ¶§¿¡ ³×Æ®¿öÅ©¿¡ Âü¿©ÇÏ´Â ¸ðµç ºÎºÐÀÇ °Ç°¼ºÀ» ÁÖ¸ñÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ³×Æ®¿öÅ©¿¡ Âü¿©ÇÏ´Â ¸ðµç ÁÖüµéÀÌ °¢°¢ ¼±±³ Áö½ÄÀÇ °æ¿µ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ¿Í ½ÇÁ¦ÀûÀÎ Áö½Ä °æ¿µ ±¸Á¶¸¦ °¡Áö°í ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. Áö½Ä °æ¿µÀÌ ¹«¾ùÀΰ¡¿¡ ´ëÇÑ ¼¼¼Ó Çй®ÀÇ ¸¹Àº ³í¶õÀÌ ÀÖÁö¸¸, ¼±±³ Áö½Ä °æ¿µÀº Çϳª´ÔÀÇ ³ª¶ó¸¦ ÀÌ ¶¥ °¡¿îµ¥ ¾Õ´ç±â±â À§ÇØ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸ðµç À¯È¿ÇÑ Áö½ÄÀ» ȹµæÇϰí ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®, °øÀ¯ÇÏ¿© ¼¼°è ¼±±³ ¿Ï¼ºÀÇ ÃËÁøÀ» ±Ø´ëÈ Çϴ Ȱµ¿À̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©¸¦ À§Çؼ´Â ÀÌ¿Í °°Àº Áö½Ä °æ¿µÀ» À§ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¼±±³ Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀº ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©¿¡ Âü¿©ÇÏ´Â ¸ðµç ÁÖüµéÀÇ ÀáÀçÀû ¼±±³ Áö½ÄÀ» °øµ¿ÀÇ Áö½ÄÀ¸·Î À̲ø¾î ³»°í, ÀÌ Áö½Ä¿¡ ¶Ç ´Ù¸¥ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ ºÎºÐÀÌ Á¢±ÙÇÏ¿© ÀÚ½ÅÀÇ Çʿ信 ¸ÂÃß¾î »ç¿ë ¹× º¯ÇüÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÀåÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. Áö±Ý±îÁö Ãʱ³ÆÄÀû, ÃÊ´ÜüÀû ³×Æ®¿öÅ©¸¦ À§ÇÑ ¼±±³ Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛ ¿î¿µÀÌ ½ÃµµµÈ ¹Ù°¡ ¾ø´Ù. ÇöÀç Çѵ¿´ëÇб³ ±¹Á¦Áö¿ª¿¬±¸¼Ò¿¡¼ »ç¿ëÇϰí ÀÖ´Â KM(Knowledge Management) ½Ã½ºÅÛÀº ¼±Áø ±â¾÷µéÀÌ ¼º°øÀûÀ¸·Î Ȱ¿ëÇϰí ÀÖ´Â ¿ì¼öÇÑ µµ±¸À̳ª, ¾ÆÁ÷±îÁö ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀÇ È°¿ë¿¡ ´ëÇÑ ÀνÄÀÌ ±¤¹üÀ§ÇÏ°Ô È®»êµÇÁö ¸øÇÑ »óȲÀÌ´Ù. ¾î¶² ÇüÅ·εç Çѱ¹ ¼±±³°è¿¡ ÀÌ¿Í °°Àº ¼±±³ Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀÇ µµÀÔÀÌ Àý½ÇÇÏ°Ô ¿ä±¸µÇ¸ç ÀÌ´Â ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ ±¸ÃàÀ» ÅëÇÑ Àúºñ¿ë °íÈ¿À²ÀÇ Àü·«Àû ¼±±³¸¦ °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÏ´Â ÇÙ½ÉÀ̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇÑ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ© ±¸Ãà ¹æ¾È
¾Õ¼ ¼³¸íÇÑ °Í°ú °°ÀÌ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©´Â Á߸³Àû, Á¾ÇÕÀû ³×Æ®¿öÅ© ¹Ùµð¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ÀÌ·ïÁ®¾ß Çϸç, ±×°ÍÀº Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ ÃËÁøµÉ ¼ö ÀÖ´Ù. Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀÇ ¼º°øÀûÀÎ µµÀÔ ¹× Á¤ÂøÀ» À§ÇØ ±ÇÅÂÇü(2004)Àº Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀÇ ¼ºÀå´Ü°è ¸ðÇüÀ» 3P6C·Î ¼³¸íÇÏ¿´´Ù. 3P´Â Áö½Ä °æ¿µÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò·Î ±¸¼º¿ø(People), ÇÁ·Î¼¼½º(Process), ±â¼ú Ç÷§Æû(Platform)À̸ç, 6C´Â Áö½Ä °æ¿µÀÇ ¼ºÀå´Ü°è·Î ÀÎÁö(Cognition), ÀÎÇÁ¶ó ±¸Ãà(Container), Ç¥Çö/ÀúÀå(Content), ÀÌÀü/°øÀ¯(Communication), ÅëÇÕÀû Ȱ¿ë(Collaboration), âÃâ(Creation)ÀÌ´Ù. Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀÇ ¼ºÀå´Ü°è ¸ðÇüÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ¼±±³Áö¿ªÁ¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ ´Ü°èº° ±¸Ãà¹æ¾ÈÀ» ¸ð»öÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
<Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛ ÅëÇÑ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ© ´Ü°èº° ±¸Ãà ¹æ¾È>
| ÀÎÁö (Cognition) | ÀÎÇÁ¶ó ±¸Ãà (Container) | Ç¥Çö/ÀúÀå (Contents) | ÀÌÀü/°øÀ¯ (Communication) | ÅëÇÕÀû Ȱ¿ë (Collaboration) | âÃâ (Creation) |
±¸¼º¿ø (People) ¼±±³ ÁÖüµé | Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇÑ ¼±±³Áö¿ªÁ¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ Çʿ伺 | ±¸¼º¿øµéÀÇ Á¶Á÷³»ÀÇ ¿ªÇÒ ¹× Ã¥ÀÓÀÇ ¹üÀ§ È®¸³ | ¼±±³ÁÖüµéÀÇ Á¶Á÷ ³» Àü¹®°¡ ÆÄ¾Ç, Áö½Ä ÀúÀå¼Ò È®º¸ | Áö½Ä ÀúÀå¼Ò¿Í ¼±±³ Áö½ÄÀü¹®°¡ µð·ºÅ͸®¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¿© Áö½Ä ÀÌÀü°ú °øÀ¯ ½Ç½Ã | ¼±±³ÁÖüµéÀÇ Á¶Á÷ ³»¿ÜÀÇ Áö½ÄÀ» °ø½ÄÀû, Á¦µµÀû, ÀÚµ¿È, ¾÷¹«Ã³¸® Áöħ ¸Å´º¾ó ÇüÅ·ΠȰ¿ë | ¼±±³Àü·«°ú ¼ºñ½ºÀÇ °³¼±À̳ª Çõ½Å, ±âÁ¸Áö½ÄÀÇ ¼º°ú ºÐ¼®°ú »õ·Î¿î Áö½ÄÀÇ Ã¢Ãâ |
ÇÁ·Î¼¼½º (Process) | ¼±±³ÁÖüµéÀÇ ¼±±³Áö¿ªÁ¤º¸ °ü¸®ÀÇ Çʿ伺 Á¦°í | Ç¥ÁØÈ-¿ë¾î, ÇÁ·Î¼¼½º, ¸ñÇ¥¾÷¹«, ¸ñÇ¥Áö½Ä, ¸ñÇ¥»ç¿ëÀÚ µîÀ» Á¤ÀÇ | Áö½Ä ÀúÀå¼Ò¿Í Áö½ÄÁöµµ ±¸Ãà | ¼±±³ÁÖüµéÀÇ Á¶Á÷ ³»,¿ÜºÎ¿¡¼ ºÎ¼°£, °³Àΰ£ÀÇ ÀÇ»ç¼ÒÅë ÃßÁø | °ü·ÃÁö½ÄÀÌ Àû¿ëµÇ´Â ¾÷¹«¸¦ Á¤ÀÇÇÏ°í º£À̽º ¹× ¿¹¿Üó¸® ±ÔÁ¤È | »õ·Î¿î ¾÷¹« ó¸® ¹æ¹ýÀÇ Çõ½Å°ú È®»ê |
±â¼úÇ÷§Æû (Platform) | Áö½Ä °æ¿µ / Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀ» À§ÇÑ ±â¼ú ±â¹Ý ±¸ÃàÀÇ Çʿ伺 | Çϵå¿þ¾î, ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î, ¼¹ö, ³×Æ®¿öÅ© µî ±¸Ãà | ´Ù¾çÇÑ ¹Ìµð¾î¸¦ ÅëÇÑ ÃæºÐÇÑ ³»¿ë °®Ãã. »çÀÌÆ® ¸Ê / Áö½Ä ÁöµµÀÇ Áö½Ä ÀúÀå¼Ò ±¸Ãà | ¼±±³Áö¿ªÁ¤º¸ÀÇ °Ë»ö°ú Àç»ç¿ëÀÌ ´ÙÀ̳ª¹ÍÇÏ°í °³ÀÎÈ µÇ¾î ÀÌ·ç¾îÁø ÀÚÀ²Àû ½Ã½ºÅÛ | ¼±±³Áö¿ªÁ¤º¸°¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î ¾÷¹«¿¡ ÅëÇյǾî Ȱ¿ëµÇ´Â °ø½ÄÈµÈ Áö½Ä ½Ã½ºÅÛ (¿¹: Àü¹®°¡ ½Ã½ºÅÛ) | »õ·Î¿î Áö½Ä âÃâÀ» À§ÇØ µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾î ÇϿ콺, µ¥ÀÌÅÍ ¸¶ÀÌ´×, CRM, Áö½Ä¼º°ú°ü¸® ½Ã½ºÅÛ |
¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©´Â ÇöÀç 1´Ü°èÀÎ ÀÎÁö(Cognition)ÀÇ ´Ü°è¿¡ ÀÖ´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Á¡Â÷ÀûÀ¸·Î Çѱ¹ ¼±±³ÁÖüµé¿¡ ÀÇÇØ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ Á߿伺ÀÌ ÀÎ½ÄµÇ¸é¼ ¼±±³ Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀÇ ±¸ÃàÀÇ Çʿ伺À» Àý°¨Çϰí ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ ¼±±³ ÁÖüµé¿¡ ´ëÇÑ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ Çʿ伺À» ±³À°, È«º¸ÇÏ¿© ½Ã±ÞÇÏ°Ô ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©¸¦ À§ÇÑ Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀÇ ±â¼ú Ç÷§ÆûÀ» È®º¸ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¶ÇÇÑ, ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©´Â ÇÑ Á¶Á÷ ³»ÀÇ Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, Çѱ¹ ¼±±³ Àüü¸¦ Æ÷°ýÇÏ´Â ±¤¹üÀ§ÇÑ ³×Æ®¿öÅ©À̱⠶§¹®¿¡ 2´Ü°èÀÎ ÀÎÇÁ¶ó(Container)±¸Ãà ´Ü°èºÎÅÍ ±¸¼º¿øµéÀÇ ¿ªÇÒ°ú Ã¥ÀÓ, Çѱ¹ ¼±±³¸¦ Æ÷°ýÇÒ ¼ö Àִ ǥÁØ¿ë¾î, ÇÁ·Î¼¼½º, ¸ñÇ¥¾÷¹«, ¸ñÇ¥Áö½Ä, ¸ñÇ¥»ç¿ëÀÚ¸¦ ¸íÈ®È÷ ÀçÁ¤ÀÇ ÇÏ´Â Çʿ䵵 ÀÖ´Ù.
±ÛÀ» ¸¶Ä¡¸ç
Áö±Ý±îÁö ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ ÇöȲ°ú °úÁ¦, ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©¸¦ À§ÇÑ Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀÇ Çʿ伺, Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇÑ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ© ±¸Ãà ¹æ¾È¿¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇÏ¿´´Ù. ¶Ç ½ÃÇàÂø¿À¸¦ °ÅµìÇØ ¿Â Çѱ¹ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ ³ª¾Æ°¥ ¹æÇâ°ú À̸¦ À§ÇÑ Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀÇ È°¿ë °¡´É¼º¿¡ ´ëÇØ Á¦¾ÈÇØ º¸¾Ò´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ½Ãµµ´Â ÇÑ µÎ ±â°ü°ú ´ÜüÀÇ °ü½ÉÀ̳ª Çù·ÂÀÌ ¾Æ´Ï¶ó Çѱ¹ ¼±±³ÀÇ »õ·Î¿î ¿ª»ç¿Í ºÎÈïÀ» ±â´ëÇÏ´Â ¸ðµç ±¸¼º¿ä¼ÒµéÀÇ °áÁýÀ¸·Î¸¸ °¡´ÉÇÑ ÀÏÀÌ´Ù. Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀº Á¾ÇÕÀûÀÌ°í ¿¬ÇÕÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛÀ̸ç, Áö½ÄÀÇ »ý»ê¿¡¼ºÎÅÍ È°¿ë¿¡ À̸£´Â ±¤¹üÀ§ÇÑ °úÁ¤À» ¾Æ¿ï·¯ È¿°úÀûÀ¸·Î µÞ¹ÞħÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀÇ Æ¯Â¡Àº ÇöÀç Çѱ¹ ¼±±³°¡ Á÷¸éÇØ ÀÖ´Â ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ Çʿ並 ä¿ï ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î Æò°¡µÈ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ³»¿ëµéÀÌ ¹ßÀüÀûÀ¸·Î ³íÀǵǾî Áö½Ä °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇÑ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ©°¡ ±¸ÃàµÇ¾î ¼¼°è ¼±±³ »ç¸íÀ» °¨´çÇÏ´Â Çѱ¹ ¼±±³°¡ µÇ±æ ±â´ëÇÑ´Ù.
¸¶¹ÎÈ£ |Çѵ¿´ëÇб³ ±¹Á¦Áö¿ª¿¬±¸¼Ò ¼ÒÀå
Âü°í¹®Çå
±ÇÅÂÇü, ¡°Áö½Ä°æ¿µÀÇ ¼º°øÀ» À§ÇÑ ¼ºÀå´Ü°è ¸ðÇü°ú Ȱ¿ë¡±, Áö½Ä°æ¿µ¿¬±¸, Á¦5±Ç, Á¦1È£, 2004, pp. 1-17.
º¯»ó¿ì, ÃÖ½Â¿í ¡°Áö½Ä°ü¸®½Ã½ºÅÛ µµÀÔ±â¾÷ÀÇ ¼º°ø»ç·Ê¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸¡±, ±â¾÷°æ¿µ¿¬±¸, Á¦12±Ç, Á¦1È£, 2005, pp. 93-105.
¸¶¹ÎÈ£, "Çѱ¹ ¼±±³Áö¿ª¿¬±¸ ¹ßÀü°ú ¼±±³Áö¿ªÁ¤º¸ ³×Æ®¿öÅ© ±¸Ãà¹æ¾È", 2006 ¼¼°è¼±±³´ëȸ ÁÖÁ¦¹ßÁ¦ ÀÚ·áÁý, 2006, pp110~117
¸¶¹ÎÈ£, Á¶´ë¿¬, ¼Ò¼ºÈ£ "Áö½Ä°æ¿µ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇÑ ¼±±³Á¤º¸ ³×Æ®¿öÅ© ±¸Ãà¹æ¾È", 2007